Talepten kapanışa, her adım kanıtla ilerler
Dört aşama ve her aşamadaki zorunlu delil kontrol noktaları. Bir kontrol noktası tamamlanmadan iş bir sonraki duruma geçmez.
- aşama
- 4
- delil kontrol noktası
- 16
Aşamalar ve kontrol noktaları
Süreç zorunlu delil kontrol noktalarına göre ilerler. Bir kontrol noktası tamamlanmadan sonraki duruma geçilemez.
Talep ve yönlendirme
Mağaza cihazı, arıza beyanını ve en az dört açıdan fotoğrafı kaydeder. Yönlendirme motoru mesafe, kapasite, yetki ve performans skoruna göre servisi seçer; teklif süresi dolarsa sıradaki servise geçer.
- RT_INTAKEMağaza kabulü
Cihaz, seri no veya IMEI, fatura, garanti durumu ve arıza beyanı kaydedilir; en az dört açıdan fotoğraf çekilir.
- ROUTINGYönlendirme
Sistem uygun servisi seçer; teklif süresi içinde kabul gelmezse sıradaki servise geçilir, operasyon ekibi elle atayabilir.
Paketleme ve kargo
Paketleme kesintisiz video ile kaydedilir, mühür seri numarası ve kargo etiketi fotoğraflanır. Etiket otomatik üretilir; takip olayları işlenir, kayıp ve hasar ayrı akışa düşer.
- RT_PACK_PREPaketleme öncesi
Cihaz ve aksesuarlar kutuya konulurken kesintisiz video ve fotoğraf alınır.
- RT_PACK_POSTPaketleme sonrası
Kapalı paket, mühür seri numarası ve kargo etiketi görünür şekilde kayda geçer.
- SHIP_OUTGidiş kargosu
Etiket API ile üretilir, takip olayları işlenir; kayıp, hasar ve gecikme ayrı akışa düşer.
Teslim alma, teşhis ve karar
Servis paketi açmadan ve açarken tek çekim video alır, içerik beyanla karşılaştırılır. Teşhis raporu ve teklif mağazaya iletilir; mağaza süre limiti içinde onarımı onaylar, iade ister veya itiraz eder.
- SV_RECV_PREServis kabulü
Paket açılmadan önce tüm yüzeyler, mühür bütünlüğü ve etiket kaydedilir.
- SV_RECV_POSTAçılış
Mührün kesilmesinden içeriğin çıkarılmasına kadar tek çekim video; içerik beyanla karşılaştırılır.
- SV_DIAGTeşhis
Bulgular, kök neden sınıfı, garanti kapsam önerisi, parça ve işçilik teklifi ile tahmini süre.
- RT_DECISIONMağaza kararı
Onarım onayı, onarmadan iade, değişim talebi veya itiraz; süre dolarsa eskalasyon başlar.
Onarım, dönüş ve kapanış
İşçilik, parça ve test kayıtları tutulur; dönüş kargosu aynı delil kurallarıyla mağazaya ulaşır. Müşteriye teslimle talep kapanır, faturalama ve servis hakedişi otomatik tetiklenir.
- SV_REPAIROnarım
İş günlüğü, kullanılan parçalar, test sonuçları, kalite kontrol listesi ve onarım sonrası fotoğraflar.
- SV_PACK_PREServis paketleme öncesi
Mağaza paketlemesiyle aynı kural: cihaz kutuya konulurken kesintisiz video.
- SV_PACK_POSTServis paketleme sonrası
Kapalı paket, yeni mühür numarası ve dönüş etiketi kayda geçer.
- SHIP_RETURNDönüş kargosu
Dönüş gönderisi aynı takip ve istisna kurallarıyla izlenir.
- RT_RECV_PREMağaza teslim alma
Mağaza paketi açmadan yüzeyleri, mührü ve etiketi kaydeder.
- RT_RECV_POSTMağaza açılışı
Açılış tek çekim videoyla kaydedilir; mağaza cihazı kabul eder veya itiraz açar.
- RT_CLOSEKapanış
Son müşteriye teslim ve servis değerlendirmesiyle talep kapanır; faturalama tetiklenir.
Her kontrol noktasında geçerli kurallar
Delil olmadan geçiş yok
Durum geçişi, ilgili kontrol noktasının delil seti sunucuda doğrulanmadan tamamlanamaz.
Yalnızca uygulama içi kamera
Medya uygulama içinden çekilir. Galeriden yükleme varsayılan olarak kapalıdır; açılırsa delil işaretlenir.
Sunucu zamanı ve konum
Esas alınan zaman sunucu saatidir; çekim anındaki GPS konumu kaydedilir.
Hash ve değiştirilemez depolama
Her dosyanın SHA-256 özeti alınır, delil değiştirilemez (Object Lock) depolamaya yazılır.
İstisnalar da tanımlı bir akışa sahip
Beklenmeyen durumlar elle takip edilmez; her biri kendi kuralları ve sorumlularıyla ayrı bir akışa düşer.
- Servis yanıt vermiyor
- Kargo kaybı veya hasarı
- Teklif reddi
- Parça temin edilemiyor
- Cihaz kilitli
- Kutudan arızalı çıkan cihaz
- Sahipsiz cihaz
- Lityum ve şişmiş pil kargo kısıtı
- Sıvı temaslı cihaz
- Veri kurtarma talebi
- Garanti dışı tespit
- Servis sözleşmesi askıda
Zincirinizin onarım operasyonunu birlikte konuşalım
Mevcut süreçlerinizi dinliyor, platformun hangi adımları üstleneceğini somut örneklerle gösteriyoruz.